Pada tulisan sebelumnya, sudah dibahas tiga tipe pengukuran kinerja, selanjutnya akan dibahas mengenai karakteristik dari masing-masing pengukuran tersebut.

1. Key Result Indicators (KRIs)

Karakteristik dari KRIs adalah merupakan hasil dari berbagai kegiatan yang telah dilakukan. Pengukuran-pengukuran tersebut menggambarkan dengan jelas apakah perusahaan berjalan pada arah yang benar, dan tidak menjelaskan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki (improve) hasil tersebut.

KRIs sering diidentikkan dengan KPIs, padahal keduanya berbeda. Adapun contoh dari KRIs adalah sebagai berikut:

    - Customer Satisfaction

    - Net Profit Before Tax

    - Profitabilty of Customers

    - Employee Satisfaction

    - Return on Capital Employee

Kita dapat menganalogikan pengukuran di atas dengan spidometer sebuah mobil. Dewan direksi dengan mudah dapat mengetahui kecepatan mobil dalam perjalanan. Sedangkan level managemen perlu mengetahui lebih banyak informasi, karena kecepatan mobil adalah merupakan kombinasi dari gigi (gear) dan revolutions per minute (RPMs) mesin.

Dari segi review, periode review KRIs dilakukan secara bulanan atau kuartalan sedangkan periode review KPIs adalah harian atau mingguan.

2. Performance Indicators (PIs)

Jika KRIs merupakan hasil dari kegiatan, maka PIs adalah apa yang dilakukan untuk mencapai hasil. Contoh PIs adalah:

    - Profitability of the top 10% of customer

    - Net profit on key product lines

    - Percentage increase on sales with top 10% of customers

    - Number of employees partipating in the sugestion scheme

Dari penjelasan diatas jelaslah perbedaan antara KRIs dan PIs, sedangkan KPIs akan dibahas pada tulisan selanjutnya.

(bersambung)

Post tags:

Posted in: Knowledge | |

No Comments

No comments yet.

RSS feed for comments on this post.

Sorry, the comment form is closed at this time.